Politique de retour

Politique de retour

  1. Remboursement

Toutes réserves la commande et son contenu doivent être notifiées dans un délai de trois jours à compter de la réception du colis. En cas de défectuosité la commande avérée, le Client pourra obtenir un nouveau produit dans la limite des capacités de production du Vendeur. Si les produits de la commande ne peuvent pas être livrés, le Vendeur s’engage à rembourser le montant de la commande.
L’absence ou la défectuosité d’un produit pourra donner lieu à l’échange par un autre produit.

Les photographies, schémas, dessins ou films vidéo illustrant les produits, n’engagent pas le Vendeur et figurent uniquement à titre de présentation des produits. Si des erreurs s’y sont introduites, la responsabilité du Vendeur ne pourra en aucun cas être engagée.

Cela s'applique uniquement sur les produit non soldé.

  1. Autres conditions générales de vente applicables

Les spécificités propres à chacune des rubriques listées ci-dessus n’excluent pas l’application de l’ensemble des autres règles et conditions présentes dans l’ensemble des Conditions Générales de Vente de la société du Vendeur.

  1. Commandes

Il appartient au Client de sélectionner sur le Site les Produits qu’il désire commander, selon les modalités suivantes :

3.1. Navigation à l’intérieur du Site

Le Client peut prendre connaissance des différents Produits proposés à la vente par le Vendeur sur le Site. Le Client peut naviguer librement sur les différentes pages du Site, sans pour autant être engagé au titre d’une commande.

3.2. Enregistrement d’une commande

Si le Client souhaite passer commande, il choisira les différents Produits auxquels il porte un intérêt, et manifestera le dit intérêt en cliquant sur la case « Ajouter au panier ».

Sur le Site, à tout moment, le Client pourra :
– obtenir le détail et le récapitulatif des Produits qu’il a sélectionnés, en cliquant sur « Mon panier»,
– poursuivre sa sélection de Produits en cliquant sur « Continuer mes achats »,
– modifier les quantités commandées sur le récapitulatif des produits sélectionnés en cliquant sur l’icône « Mon panier » puis en sélectionnant les produits qu’il souhaite retirer ou ajouter en cliquant sur le bouton « Quantité » à droite du panier,
– terminer sa sélection de Produits et commander ces Produits en cliquant sur « Procéder au paiement ».

Pour valider la commande des Produits qu’il a ainsi choisis, avant de cliqué sur « Procéder au paiement », le Client devra remplir avec exactitude le formulaire mis à sa disposition, sur lequel il fera notamment figurer les informations nécessaires à son identification et notamment ses nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail. Un bon de commande apparaîtra à l’écran, détaillant notamment : les natures, quantité et prix des Produits retenus par le Client.

Le Client pourra corriger les éventuelles erreurs avant de validée sont paiement. Si tel est le cas, un nouveau bon de commande sera automatiquement édité.

La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée dans l’hypothèse où les informations fournies par le Client s’avéreraient fausses ou incomplètes.

3.3.Validation définitive de la commande

Après avoir pris connaissance du bon de commande, et une fois que l’ensemble des informations demandées aura été complété par le Client, ce dernier cochera la case d’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.

Lorsque le client clique sur le bouton « Finaliser ma commande » après avoir choisir le mode de paiement qu’il souhaite, parmi ceux proposés par le Vendeur et procédera au paiement des Produits dans les conditions de l’article 7. En cliquant sur ce bouton « Finaliser ma commande », le client constitue une signature électronique, cette signature a valeur et engage le Client au même titre qu’une signature manuscrite. Le bon de commande sera enregistré sur les registres informatiques du Vendeur, eux-mêmes conservés sur un support fiable et durable et sera considéré comme preuve de l’engagement du Client.

3.4. Récapitulatif de la commande

Lorsqu’il aura validé son mode de paiement sur le Site (le cas échéant avec la fourniture de son numéro de carte et la date d’expiration), un récapitulatif de la commande du Client s’affichera.
La vente ne sera considérée comme définitive qu’après l’affichage du récapitulatif de la commande par le Vendeur, lequel vaut accusé de réception de la commande. Il sera alors envoyé au Client un courriel récapitulant et confirmant la commande.
Cette confirmation reprendra la désignation du ou des produits commandés, leur prix, leur mode de paiement. Conformément aux dispositions de l’article L. 121-19 du Code de la consommation, cette confirmation indiquera l’adresse mail auxquels le Client peut présenter ses réclamations.

3.5. Preuve de la commande

Dans tous les cas, la fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande vaudront preuve de l’intégralité de ladite commande conformément aux dispositions de la loi n°2000-230 du 13 mars 2000 et vaudront exigibilité des sommes engagées par la sélection des produits et services figurant sur le bon de commande.

Cette validation vaut signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées sur le Site. Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques du Vendeur dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

L’archivage des bons de commandes, des confirmations de commandes et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fiable dont l’intégrité est garantie dans le temps conformément aux dispositions légales en vigueur.

3.6. Suivi de la commande

Le Client peut à tout moment consulter l’état de sa commande en consultant la rubrique « Suivre ma commande ». Ce suivi permet au Client de connaître l’état de traitement de sa commande, mais également l’état d’expédition ou de livraison de ses achats. Le Client peut à tout moment contacter le Service clients du Vendeur afin d’être informé du suivi de sa commande, dans les conditions de l’article 15 des présentes.

  1. Disponibilité des Produits

Les produits et les services sont proposés dans la limite des stocks disponibles et de la capacité du Vendeur.

Le Vendeur effectue sur le Site une mise à jour fréquente des disponibilités, mais il ne pourra être tenu pour responsable si le stock n’est pas identique à celui indiqué sur le Site.

À défaut de disponibilité, le Vendeur s’engage à en informer le Client par tout moyen à sa convenance dans les huit (8) jours à compter de la date de la commande et à indiquer au Client le délai d’attente pour la réception du Produit.

Si le Client le désire, il pourra demander l’annulation de la commande en contactant le Vendeur dans les conditions de l’article 8 et obtenir le remboursement des sommes déjà réglées dans un délai de 14 jours, selon les conditions prévues à l’article 9. Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution de la commande en cas de rupture de stock ou indisponibilité du Produit, de sorte qu’aucune indemnité ne pourra également être demandée au Vendeur par le Client en cas d’indisponibilité du Produit commandé.

  1. Prix

Les prix des produits et des services affichés sur le Site s’entendent en euros, toutes taxes comprises (TTC) et inclus participation aux frais de transport.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prix sont applicables dans le cadre de la vente à distance. Ils ne peuvent, en aucun cas, faire l’objet d’une demande d’application pour tout autre mode de vente.

Le prix indiqué dans le bon de commande édité par le Vendeur est le prix définitif et inclut les frais de transport calculés en fonction du montant total de la commande et du pays destinataire.

Le paiement lui-même ne sera considéré comme exécuté qu’après encaissement effectif des fonds par le Vendeur.

Le Vendeur ne sera pas tenu de procéder à la livraison des Produits commandés par le Client si celui-ci n’en paye pas le prix en totalité dans les conditions ci-dessus indiquées.

  1. Participation du Client aux frais de livraison

Les frais de livraison comprennent la participation aux frais de traitement de la commande ainsi que la participation aux frais de livraison, c’est-à-dire de transport et dédouanement.

La participation aux frais de traitement est forfaitaire. Elle couvre les frais de préparation de la commande, son emballage spécifique et les assurances qui garantissent le bon acheminement jusque chez le Client.

Le Client reconnaît être pleinement informé des participations aux frais de livraison qui sont inclus au prix des produits commandés.

  1. Conditions de paiement

7.1. Le prix est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande par le Client, par voie de paiement sécurisé choisi par le Client parmi les moyens suivants :

 

  • Par carte bancaire 

7.2. En cas de paiement par carte bancaire, le Client devra transmettre le nom du titulaire de la carte, le numéro de carte bancaire, suivant le type de cette dernière, la date d’expiration de celle-ci ainsi que le numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de la carte bancaire).

Toutes les données bancaires saisies font l’objet d’un traitement sécurisé et sont immédiatement cryptées. Ces informations sont uniquement accessibles au partenaire bancaire, afin qu’il puisse se mettre en relation avec la banque du Client. Le Client reconnaît qu’à aucun moment ses données bancaires ne transiteront sur le système informatique du Vendeur, qui ne pourra donc voir sa responsabilité engagée en cas de soustraction frauduleuse des données bancaires du Client.

Afin de garantir un maximum de sécurité lors des commandes, tous les paiements par cartes bancaires sont sécurisés par le système Stripe.

La transaction est immédiatement débitée sur la carte bancaire du Client après vérification des données de celle-ci. Dans le cas où le débit du prix serait impossible, la commande du Client sera annulée.

7.3. Toute somme non payée à sa date d’exigibilité produira de plein droit des intérêts de retard correspondant au triple du taux d’intérêt légal. Ces intérêts seront dus jusqu’au jour du règlement de la somme exigible, intérêts compris.

  1. Livraison

La livraison n’inclut pas l’installation ou la mise en service des produits. En cas de demandes spécifiques de la part du Client, celui-ci devra se rapprocher du vendeur au moment de la commande.

Les livraisons s’effectuent à l’adresse de livraison indiquée par le Client au moment de la commande.

Elles sont effectuées par des transporteurs qui sont mandatés pour déposer les colis au lieu indiqué par le Client.

Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi (dans les principales agglomérations), hors dimanches et jours fériés.

Le Client doit vérifier le bon état du colis lors de sa réception auprès du transporteur et le refuser en cas de détérioration. A défaut, le Client ne pourra pas retourner le produit au Vendeur.

La participation aux frais de livraison, à la charge du Client, est détaillée dans l’article 6 prévu à cet effet.

Les délais d’expédition et de livraison mentionnés sur le Site ne sont donnés qu’à titre indicatif et sous réserve de disponibilité.

En cas d’allongement prévisible du délai d’expédition, le Vendeur s’engage à en informer le Client dès que possible et par tout moyen afin que celui-ci puisse alors choisir du maintien ou de l’annulation totale ou partielle de sa commande.

Le Vendeur ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tout événement échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou relevant du fait du transporteur, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés.

Le délai de livraison ou inexécution du contrat ne peuvent en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du Client ou de tout tiers intervenant pour le compte du Client.

En cas de non-respect du délai mentionné sur le Site, le Client peut annuler sa commande en contactant le service clients dans la rubrique « contact ». L’annulation ne sera prise en compte par le Vendeur que si la mise en préparation, l’expédition ou la livraison n’est pas intervenue entre l’envoi et la réception de la demande.

Le Client sera remboursé dans un délai de 14 jours suivant la réception de la demande de remboursement.

Le Client s’engage à transmettre, lors de la commande, toutes les informations nécessaires à la livraison afin d’en garantir la bonne fin (en particulier le numéro de téléphone auquel le transporteur peut le joindre dans la journée dans le cas d’une livraison à domicile).

Le Client s’engage, pour lui-même ou pour le destinataire de la commande, à prendre livraison des produits à l’adresse qu’il a indiquée lors de la commande.

Lors de la livraison, le Client ou le destinataire des produits doit pouvoir, si cela lui est demandé, faire la preuve de son identité.

En cas de livraison non conforme à la commande en qualité ou en quantité, le Client doit en informer le Vendeur, dans un délai de 2 jours après réception de la commande, en indiquant la référence de la commande en contactant le service clients dans la rubrique « Contact » du Site.

Lors de la livraison, le destinataire doit vérifier l’aspect général de l’emballage du produit livré ainsi que son contenu. En cas de livraison incomplète ou non-conforme, de perte ou d’avarie, le Client doit émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison et les confirmer par courrier électronique adressé au service client du Vendeur. Ce courrier électronique doit être expédié dans un délai de quinze (15) jours, jours fériés non compris, à compter de la livraison des produits. AMP sounds ne pourra être tenue pour responsable de la perte ou de l’endommagement des colis une fois le bon de livraison signé.

En cas de livraison non conforme à la commande en qualité ou en quantité, si un retour est nécessaire le Client devra effectuer une demande de retour via le Site dans la rubrique « Contact », puis dans le détail de sa commande. Dans le cas d’une livraison non conforme à la commande, les frais de retour sont à la charge du Vendeur.
Si le produit n’est pas retourné dans son emballage d’origine ou si l’emballage d’origine est abimé, une décote de 25% sera appliquée. Il est obligatoire de suremballer le produit pour le transport.

L’impossibilité de livrer le Client de son fait (absence lors d’un rendez-vous de livraison, non retrait de colis après avis de passage, …) entraîne pour celui-ci la prise en charge des frais de retour, qui seront déduits du remboursement de l’article. Si le Client souhaite une nouvelle livraison, les frais de livraison seront intégralement à la charge du Client et devront être réglés au préalable.

  1. Délai de rétractation – Retour des produits et/ou services suite à un changement d’avis

En application de l’article L 221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits commandés en cas de commande de produits, ou à compter de l’acceptation de l’offre de services, en cas de commande de prestations. Toute consommation avérée du dit produit, ne pourras en aucun cas faire valoir, le droit de rétractation.

Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier au Vendeur sa décision de rétractation au moyen d’un courrier électronique adressé au service client dans la rubrique « Contact » du Site.

En cas de rétractation, le Vendeur remboursera au Client tous les paiements reçus de celui-ci, y compris les frais de livraison initiaux, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où le Vendeur est informé de la décision de rétractation du Client.

Le Vendeur procèdera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client aura utilisé pour la transaction initiale, à savoir :

  • crédit sur le compte bancaire de la carte utilisée pour le règlement, en cas de paiement par carte bancaire

Ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le Client, excepté les frais de retour et d’expédition des Produits qui resteront à la charge du Client.

Le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à ce qu’il ait reçu les Produits.

Le Client doit renvoyer ou restituer les Produits dans leur emballage d’origine, en parfait état et accompagnés de tous les accessoires et éventuelles notices ainsi que du bordereau de retour, dûment rempli, à l’adresse qui lui sera communiquée par courrier électronique, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après avoir communiqué au Vendeur sa décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie les Produits avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ou en soldes ne pourront pas être repris.

Seul le prix du ou des produits retournés seront remboursés au Client.

Tous les produits en promotion ne sont en aucun cas remboursables.

Les frais de retour et d’expédition des Produits resteront à la charge du Client.

Pour effectuer son retour, le Client doit, au préalable, effectuer une demande de retour via le Site dans la rubrique « Contact ».

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